Gestão de Operações pode ser comum em termos dos conceitos e técnicas que são abordados, mas tem um grande diferencial: abrange tópicos emergentes como a gestão da cadeia de suprimento, o planejamento de recursos da empresa e o intercâmbio eletrônico de dados. O livro examina detalhadamente alguns dos exclusivos desafios que as organizações de serviços enfrentam em Gestão de Operações. Um dos principais objetivos deste livro é integrar a cobertura do por que e do como a GO é essencial a todas as organizações. Em todos os capítulos discute o fluxo das informações entre as funções empresariais e o papel de cada função na organização. Além de proporcionar aplicabilidade aos estudantes de negócios, o outro grande objetivo do livro é ajudar os estudantes a absorverem o conteúdo de modo atraente e acessível. O livro dá suporte aos professores ao proporcionar o devido nível de profundidade e de pedagogia útil. Acompanha CD-ROM.

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Parte I - As organizações e as estruturas tradicionais
1. Estruturas, formatos, desenhos e arquiteturas organizacionais
2. Tipos de estrutura
3. As cinco configurações básicas de Henry Mintzberg 

Parte II - Modificações nos fatores contingenciais
4. A automação e seus reflexos nas organizações: do fordismo à tecnologia da informação
5. O ambiente das organizações: do continuísmo ao dinamismo
6. A estratégia das organizações: Da integração à especialização
 
Parte III - Modificações internas
7. Novas possibilidades organizacionais
8. Novas formas de coordenação 

Parte IV - A burocracia automatizada e suas variações
9. A burocracia automatizada
10. Variações da burocracia automatizada
 
Parte V - Para Finalizar
11. Considerações finais

Nelio Oliveira é mestre em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Atuou durante anos em diversas organizações públicas, privadas e de economia mista. Atualmente é professor dos cursos de Administração e Sistemas de Informações
na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-Minas).

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